Отказ от товара на Wildberries можно осуществить, если соблюдены определенные условия возврата. Важно понимать, что возврат на Wildberries возможен бесплатно при соблюдении нескольких ключевых моментов. Этот процесс включает несколько шагов, и важно соблюдать правила, чтобы избежать дополнительных затрат. Рассмотрим более подробно, как можно организовать возврат товара бесплатно.
Содержание
Условия бесплатного возврата
- Возврат в течение 21 дня. На Wildberries возврат товаров возможен в течение 21 дня с момента получения заказа, если товар не использовался, сохранил товарный вид и упаковку. Это стандартное условие, которое действует на большинство товаров, за исключением некоторых категорий, таких как нижнее белье или косметика. При возврате товара важно, чтобы он не был поврежден, и на нем не было следов эксплуатации.
- Товары, не подлежащие возврату. Некоторые товары не подлежат возврату в силу их специфики. К ним относятся:
- Нижнее белье, носочные изделия, косметика, товары личной гигиены.
- Товары, которые были использованы или испорчены.
- Товары, которые были настроены или изменены (например, персонализированные предметы).
- Возврат через пункт выдачи заказов (ПВЗ). При возврате товара через ПВЗ возврат возможен без дополнительных расходов для покупателя, если соблюдены все условия возврата. Вы должны просто предоставить товар и чек, если он есть, в пункте возврата, который выберете.
- Возврат через курьера. Для возврата товара через курьера потребуется создать заявку на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Курьер бесплатно заберет товар с вашего адреса. Однако если курьер приезжает, и товар не соответствует условиям возврата (например, не сохранилась упаковка или товар использовался), возврат может быть отклонен, или вы будете обязаны оплатить дополнительные расходы.
Пошаговая инструкция по возврату товара
- Проверьте условия возврата. Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что товар можно вернуть бесплатно. Для этого ознакомьтесь с его описанием на сайте Wildberries и проверьте, не является ли он исключением из правил.
- Запрос возврата. Чтобы инициировать возврат товара, нужно зайти в личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильное приложение. На странице «Мои заказы» выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите на кнопку «Вернуть товар». Если товар соответствует условиям возврата, система предложит вам выбрать способ возврата (курьер или ПВЗ).
- Выбор способа возврата. В зависимости от вашего местоположения и предпочтений вы можете выбрать один из способов:
- Через пункт выдачи заказов. Выберите ближайший пункт ПВЗ, где вы можете вернуть товар.
- Через курьера. Если вам удобно, вы можете заказать курьера, который приедет за товаром. Важно уточнить время и место забора.
- Подготовка товара. Убедитесь, что товар подготовлен к возврату:
- Приведите его в товарный вид, сохраните упаковку и все ярлыки.
- В случае, если товар был поврежден, с ним придется разбираться отдельно. Например, если товар пришел бракованный, возврат можно оформить по другому процессу, не связанному с вашей виной.
- Подача заявки и сдача товара. После того как вы оформили возврат, передайте товар курьеру или в пункт выдачи. Если вы отправляете товар курьером, подготовьте его к встрече с курьером (упаковка, чек).
- Отслеживание возврата. После того как товар будет получен в центре возврата, он будет проверен. Если товар соответствует условиям возврата, вам вернут деньги на вашу карту или баланс Wildberries.
Особенности возврата некоторых товаров
- Одежда и обувь. Если товар не подошел по размеру, вы можете вернуть его, но он должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования. Одежда и обувь должны быть без загрязнений, а на обуви не должно быть следов носки.
- Электроника и техника. Электроника и техника, как правило, подлежат возврату в случае, если товар не использовался и не был в процессе настройки. Важно, чтобы не были нарушены пломбы и ярлыки.
- Бытовая химия и косметика. Эти товары не подлежат возврату в силу их использования, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным. Однако можно запросить возврат в случае повреждения упаковки или ненадлежащего качества.
- Товары с дефектами. Если товар был поврежден при транспортировке или имеет производственные дефекты, можно оформить возврат или обмен, не нарушая условий возврата.
Возврат денежных средств
После того как товар будет принят и проверен, вам вернут деньги. Время возврата зависит от выбранного способа оплаты:
- Банковская карта. Деньги вернутся на карту в течение нескольких рабочих дней.
- Баланс Wildberries. Если вы оплатили товар с использованием баланса Wildberries, деньги будут возвращены на ваш баланс.
Возможные проблемы при возврате
- Отказ в возврате. Иногда может возникнуть ситуация, когда товар не принимают для возврата, даже если вы соблюдали все правила. В этом случае стоит связаться с поддержкой Wildberries для уточнения ситуации.
- Недостаточная упаковка. Если упаковка была повреждена или утеряна, могут возникнуть проблемы с возвратом.
- Задержка с возвратом денег. Время возврата может быть задержано, если система возврата не может обработать заявку или если возникли проблемы с картой.
Процесс возврата товара на Wildberries, несмотря на свою кажущуюся сложность, обычно достаточно прямолинеен. Чтобы избежать дополнительных затрат, важно следовать всем правилам и условиям компании, а также внимательно проверять товар перед его отправкой на возврат.
